Кто такие стейкхолдеры простыми словами и как ими управлять

Влияние — то, насколько заинтересованная сторона может воздействовать на бизнес. Стейкхолдер (от английского stake — «доля» — и holder — «держатель») — изначально акционер, но на деле так называют людей или компании, которые соприкасаются с работой бизнеса и влияют на него. Матрица пригодится, стейк холдер когда потребуется понять, кто из стейкхолдеров важен для проекта, а с кем можно поддерживать менее крепкую связь.

• Если стейкхолдеры решают, что следует предпринять действия для того, чтобы сделать риск оптимальным, то должна быть реализована альтернатива обработки риска.
• Известны случаи, когда они объединялись, создавали подобие профсоюзной организации и заставляли руководителей принимать решения в свою пользу.
• Например, маркетолог великолепно справляется со своими обязанностями, но настроен скептически относительно новых идей руководства по модификации проекта.
• Чтобы не путаться, объекты на карте соединяют с лидером линиями разной толщины — в зависимости от зоны, в которой находится субъект.
• Читайте дальше и вы узнаете, как визуализировать стейкхолдеров с помощью специальных карт.

Зачем нужно управлять стейкхолдерами

Принимая осознанное решение о тех ожиданиях, которые не будут реализовываться, собственники и топ-менеджеры должны оценивать потенциальные риски и предпринимать конкретные шаги по уменьшению их влияния. Возьмем для примера ключевую заинтересованную сторону – клиенты. Есть также другие положительные моменты, например, гармоничное взаимодействие компании с социумом. Если стейкхолдер сразу «влиятелен» и «важен», то он размещается в ячейке «хорошие отношения», а в случае среднего уровнем важности и небольшого воздействия — в блок «защита». С помощью матрицы можно понять, как общаться с разными людьми и наладить управление рисками. Для этого можно использовать три круга разного размера.

Список стейкхолдеров: как составить и что в нем должно быть

Стейкхолдер (stakeholder) — это лицо, которое заинтересовано в проекте или компании или влияет на них. Стейкхолдером может быть кто угодно — люди, компании и даже государство. Например, в IT-сфере стейкхолдерами часто выступают потребители, команда, заказчики, а также конкуренты, правительство и общество. Когда заинтересованные субъекты определены, необходимо описать каждого из них. Проще всего это сделать с помощью таблицы, в которой разбить строки по значимым для анализа критериям.

Взаимосвязь стейкхолдеров с другими сущностями инженерного проекта

Это визуальный инструмент, помогающий определить силу воздействия заинтересованного лица на проект. Каждый заинтересованный субъект получает персональную оценку степени влияния и важности. Обычно она зависит от места в иерархии управления предприятием и выполняемой роли. Например, инвестор — важная и влиятельная фигура, но он опосредованно заинтересован в проекте. Простой дизайнер — менее влиятельная и важная фигура в целом, но его влияние на результаты проекта будет сильнее, чем у инвестора.

В обоих случаях определение «стейкхолдер» дает возможность структурировать пространство влияния на внешнее и внутреннее. Это нужно, чтобы выяснить интересы сторон, которые воздействуют вольно или невольно на результат работы. Если компании известно, кто, каким образом, в какой степени и на что влияет, то это значительно упрощает выбор оптимальных методов взаимодействия со стейкхолдерами. На скриншоте ниже вы видите матрицу стейкхолдеров с использованием стандартной системы координат. Все заинтересованные стороны расположены согласно степени своего влияния и отношения.

Благодаря анализу внутренних стейкхолдеров можно определить настроения в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников. Контроль над внешними стейкхолдерами поможет спроектировать алгоритм воздействия и вовремя обнаружить возможные преграды. Ключевые стейкхолдеры — стейкхолдеры с высокой степенью влияния на проект и высокой заинтересованностью в нём. Обычно это владельцы продукта, пользователи и команда разработки. Но нельзя забывать и о других стейкхолдерах, потому что они могут серьёзно повлиять на проект, — например, штрафы от государства могут критически увеличить стоимость проекта. Классическая визуализация заинтересованных сторон с оценками.

Идея управления заинтересованными лицами сложилась в 60-х. Появилась концепция, при которой бизнес — это не просто инструмент извлечения прибыли. Это еще и экосистема, которая влияет на окружающих ее субъектов и испытывает от них обратное влияние.

Например, так выглядит развернутая карта стейкхолдеров одной фармацевтической компании из Великобритании. Если учитывать интересы всех стейкхолдеров, бизнес будет процветать. С их помощью можно улучшить имидж бренда, сделать продукцию и услуги более качественными, привлечь больше денег. Для этого компании и ИП находят всех стейкхолдеров и узнают их предпочтения. Какие стейкхолдеры относятся к бизнесу — зависит от его сферы деятельности.

Юридические и физические лица, банковские организации, государственные учреждения, сертификационные органы, СМИ, поставщики и клиенты, которые опосредованно воздействуют на итоговую работу компании. Они не определяют политику организации и не являются выгодоприобретателями. Даже бездействие может оказать влияние, когда контрагент затягивает с поставками или гос орган не выдает лицензию.

Перед анализом интересов необходимо определить участников. Для удобства стейкхолдеров делят на четыре категории, каждая из которых имеет свои особенности. Когда сведения о стейкхолдерах собраны, проджект-менеджер составляет карту, матрицу или таблицу стейкхолдеров.

Выявляйте стейкхолдеров, управляйте ими, минимизируйте риски и укрепляйте свои конкурентные преимущества. Эдвард Фримен в середине 80-х вывел свою концепцию и предложил представлять компанию как набор заинтересованных в ее деятельности сторон. Такой подход подразумевает тщательное изучение внешнего и внутреннего окружения бизнеса, а также формирование и укрепление конкурентных преимуществ. Чтобы достичь этого, необходимо развить взаимоотношения и заручиться поддержкой как отдельных заинтересованных сторон, так и целых групп.

У каждого человека есть свои сильные и слабые стороны. Их нужно выявить и попытаться использовать в своих интересах. Их расположение показывает, насколько они заинтересованы в успешности компании, как могут на это воздействовать. Для дальнейшего анализа большинство исследователей предлагают построение матрицы влиятельности. Она представляет собой две пересекающиеся координатные оси. По вертикальной (ординате) откладывается степень влиятельности, по горизонтальной (абсциссе) – заинтересованности.

Хозяйствующие субъекты не работают в вакууме, на них воздействует множество сил, поэтому так важно анализировать и управлять влиянием заинтересованных сторон. Классическая «теория стейкхолдеров» была заложена в 80-х гг. Он сделал серьезную работу и написал книгу по «стратегическому менеджменту с участием заинтересованных сторон». Там впервые появился термин stakeholder в его сегодняшнем понимания и была предложена модель управления в этой среде. Идея автора книги состояла в том, что корпорация или проект вместе со своим окружением (внешним и внутренним) образует переплетение заинтересованных сторон. Управляющие компании для достижения эффекта должны учитывать запросы максимального количества сторон и удовлетворять их потребности.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .